CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
ARTICLE 1 – Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente :
de produits digitaux (programme en ligne, vidéos, PDF, checklists, templates),
et d’un suivi personnalisé optionnel.
Les CGV s’appliquent à toute personne physique majeure (particulier) effectuant un achat via le site internet de Margot Souren.
ARTICLE 2 – Description des produits et services
Margot Souren propose un programme d’accompagnement en ligne destiné aux femmes souhaitant se préparer concrètement et sereinement à un voyage en solo.
Le programme est intitulé : Cap solo.
2.1 Produits digitaux
Les produits proposés sont des contenus numériques accessibles en ligne, comprenant notamment :
des vidéos préenregistrées,
des documents PDF,
des checklists et templates.
Ces contenus ont pour objectif d’aider la cliente à organiser son voyage, anticiper les imprévus et gagner en confiance.
Les produits sont strictement digitaux. Aucun produit physique n’est envoyé.
L’accès aux contenus digitaux est accordé pour une durée de 5 ans à compter de la date d’achat.
2.2 Nature des informations fournies
Les informations, conseils et contenus proposés reposent sur l’expérience personnelle de Margot Souren et ont une vocation pédagogique et informative.
Ils ne constituent en aucun cas :
un conseil juridique, administratif, fiscal ou diplomatique,
un conseil médical, paramédical ou psychologique,
une information officielle émise par une autorité compétente.
La cliente est seule responsable de la vérification des informations officielles nécessaires à son voyage (visas, vaccins, assurances, conditions d’entrée, lois locales, sécurité, etc.).
2.3 Limites de responsabilité liées au voyage
Margot Souren n’est ni une agence de voyage, ni un tour opérateur, ni un intermédiaire de réservation.
Elle n’intervient pas dans :
l’organisation logistique du voyage,
la réservation de transports, logements ou activités,
le choix des destinations finales.
La cliente reste seule responsable de ses décisions, de ses déplacements et de son comportement pendant le voyage.
Margot Souren ne saurait être tenue responsable de tout incident, accident, vol, perte, blessure ou préjudice survenu avant, pendant ou après le voyage, ni des conditions sanitaires, sécuritaires, politiques ou climatiques.
2.4 Offre du suivi personnalisé (optionnelle)
En complément des produits digitaux, une formule incluant un suivi personnalisé peut être proposée.
Ce suivi comprend :
un suivi personnalisé d’une durée de 12 mois, activable dans un délai maximum de 18 mois après l’achat, à la date choisie par la cliente,
des échanges via WhatsApp et/ou email,
deux appels individuels en visioconférence de 45 minutes.
Le démarrage du suivi est déclenché à l’initiative de la cliente, par l’envoi d’un email à : hello@margotsouren.com.
Le suivi proposé est un suivi de préparation au voyage.
Il ne constitue en aucun cas un accompagnement thérapeutique, médical ou psychologique, ni une garantie de résultat ou d’expérience.
Délais de réponse
Le suivi ne constitue pas une assistance d’urgence.
Les délais de réponse sont indicatifs et peuvent varier en fonction du décalage horaire, des déplacements et de la connexion internet.
2.5 Non-activation du suivi
Lorsque la cliente choisit la formule incluant le suivi personnalisé, celui-ci doit être activé dans un délai maximum de 18 mois à compter de la date d’achat.
À défaut d’activation dans ce délai, le suivi est considéré comme expiré, sans possibilité de remboursement, de report ou de compensation.
2.6 Annulation et retards des appels
Toute annulation d’un appel individuel doit intervenir au plus tard 48 heures avant le rendez-vous.
Passé ce délai, l’appel est considéré comme dû.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, l’appel est considéré comme consommé.
ARTICLE 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
[TVA applicable / non applicable – à compléter selon statut].
Margot Souren se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Les prix incluent l’accès aux contenus digitaux et, le cas échéant, au suivi décrit sur la page de vente.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans information préalable.
ARTICLE 4 – Modalités de commande
La commande s’effectue en ligne via le site internet.
Étapes de commande :
Sélection du produit
Validation du panier
Renseignement des informations personnelles
Paiement
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
La vente est considérée comme définitive à réception de cet email.
ARTICLE 5 – Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site.
Les paiements sont sécurisés via un prestataire de paiement externe (ex. : Stripe, PayPal, System.io).
En cas de paiement refusé ou non honoré, la commande est automatiquement annulée.
ARTICLE 6 – Accès aux produits digitaux
L’accès aux contenus digitaux se fait via un lien envoyé par email à l’adresse fournie lors de la commande.
L’accès est généralement immédiat après confirmation du paiement.
La cliente est responsable :
de disposer d’une connexion internet fonctionnelle,
d’un matériel compatible (ordinateur, tablette, smartphone),
d’un navigateur à jour,
de fournir une adresse email valide et de consulter régulièrement sa messagerie.
Margot Souren ne saurait être tenue responsable des problèmes techniques liés à l’équipement, à la connexion internet ou au fournisseur d’accès de la cliente.
ARTICLE 7 – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas :
aux contenus numériques fournis immédiatement après achat,
Au suivi dès lors qu’il a commencé avec l’accord de la cliente.
En validant sa commande, la cliente renonce expressément à son droit de rétractation.
ARTICLE 8 – Politique de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé après l’accès aux contenus digitaux ou après le début du suivi, même partiellement.
ARTICLE 9 – Obligations et responsabilités
Responsabilité de Margot Souren
Margot Souren s’engage à fournir un contenu de qualité et un suivi dans la limite d’une disponibilité raisonnable.
La cliente est informée que :
la disponibilité peut varier en fonction de la connexion internet,
du décalage horaire,
et des contraintes liées aux déplacements.
Margot Souren est tenue à une obligation de moyens, et non de résultats.
Responsabilité de la cliente
La cliente s’engage à :
utiliser les contenus de manière conforme et personnelle,
respecter le cadre et la bienveillance des échanges.
L’implication de la cliente dans le suivi est libre et relève de sa responsabilité.
L’absence ou la faible utilisation du suivi ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Margot Souren se réserve le droit de suspendre ou mettre fin à l’accès au suivi, sans indemnité, en cas de :
comportement inapproprié, agressif ou abusif,
non-respect du cadre bienveillant des échanges,
pression excessive ou demandes incompatibles avec la nature du service.
ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus (vidéos, textes, documents, supports) est la propriété exclusive de Margot Souren.
Toute reproduction, diffusion, revente ou partage, même partiel, est strictement interdit sans autorisation écrite.
L’usage est strictement personnel et non commercial.
En cas de partage, de revente ou de mise à disposition des contenus à un tiers, Margot Souren se réserve le droit de suspendre ou supprimer immédiatement l’accès, sans indemnité.
ARTICLE 11 – Évolution et mise à jour du contenu
Les contenus du programme sont susceptibles d’évoluer afin d’améliorer leur qualité, leur clarté ou leur pertinence.
Margot Souren se réserve le droit de :
modifier,
mettre à jour,
remplacer,
ou supprimer certains contenus,
sans obligation de maintenir une version identique du programme dans le temps.
Les mises à jour incluses ne constituent pas une garantie de volume, de fréquence ou de contenu spécifique.
ARTICLE 12 – Données personnelles (RGPD)
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
La cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
ARTICLE 13 – Force majeure
Margot Souren ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté empêchant l’exécution normale des services.
ARTICLE 14 – Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée par email à : hello@margotsouren.com
Une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le droit applicable est le droit [à compléter – pays du siège social], et les tribunaux compétents seront ceux du siège social.
ARTICLE 15 – Langue et version faisant foi
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.
En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi en cas de litige, d’interprétation ou de contradiction.
ARTICLE 16 – Acceptation des CGV
La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.
ARTICLE 17 – Politique de confidentialité
1. Données collectées
Dans le cadre de son activité, Margot Souren peut collecter les données suivantes :
nom et prénom
adresse email
informations nécessaires au paiement (via prestataire sécurisé)
données de navigation (cookies, adresse IP)
Ces données sont collectées lors d’un achat, d’une prise de contact ou de la navigation sur le site.
2. Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
traiter les commandes
donner accès aux contenus et services
assurer le suivi client
répondre aux messages
envoyer des emails (uniquement avec consentement)
3. Partage des données
Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques indispensables au fonctionnement (paiement, hébergement, emailing).
Elles ne sont jamais vendues à des tiers.
4. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales.
5. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous pouvez :
accéder à vos données
les modifier
demander leur suppression
Pour toute demande : hello@margotsouren.com
6. Cookies
Le site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience.